ACESSOR DE ATENDIMENTO

O que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo?

Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente. Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora. Você será o guardião da nossa performance financeira em loja, transformando metas em resultados através de uma gestão humanizada e estratégica.

Procuramos profissionais que tenham paixão pelo varejo dinâmico e que entendam que o atendimento vai muito além de passar uma compra: trata-se de oferecer soluções financeiras que realizam os desejos de moda dos nossos clientes. Se você é um líder resiliente, focado em alta performance e que gosta de desenvolver talentos, esta vaga é para você.

Somos uma das maiores empresas de moda do Brasil, com um ecossistema que une varejo, fábrica e o braço financeiro (Midway). Aqui, você encontrará um ambiente de constante inovação, onde a tecnologia apoia o atendimento e o seu crescimento profissional é levado a sério.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar as equipes de crediário e caixa, acompanhando procedimentos operacionais e resultados.
• Atender o cliente em todos os pontos de contato da loja.
• Garantir a oferta e venda do Cartão Riachuelo e outros produtos financeiros para todos os clientes.
• Monitorar e buscar o cumprimento das metas estabelecidas para a unidade.
• Participar de processos treinamento de novos colaboradores.

Responsabilidades e Atribuições:

• Parceria Estratégica: Atuar como braço direito da gestão, trabalhando em estreita colaboração com o Gerente e o Supervisor para garantir que as estratégias comerciais e operacionais da unidade sejam executadas com excelência.
• Execução de Estratégias: Transformar as diretrizes recebidas da liderança em ações práticas no dia a dia da equipe, garantindo que o planejamento se reflita em resultados no caixa e no crediário.
• Gestão de Equipe: Liderar, treinar e escalar as equipes de frente de caixa e crediário, garantindo um clima organizacional positivo e focado em alta performance.
• Foco em Produtos Financeiros: Mobilizar o time para a oferta ativa do Cartão Riachuelo, seguros, assistências e opções de parcelamento, garantindo o atingimento das metas mensais.
• Excelência no Atendimento: Monitorar o tempo de espera e a qualidade do atendimento, assegurando que o cliente tenha uma experiência fluida no fechamento da compra.
• Controle Operacional: Realizar a abertura e fechamento de caixa, sangrias, auditorias de processos e garantir a conformidade com as normas de prevenção de perdas.
• Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de problemas complexos com clientes, buscando soluções imediatas e mantendo a fidelização.
• Análise de Indicadores: Acompanhar diariamente o dashboard de vendas e conversão de produtos financeiros para traçar planos de ação com a gerência.

Requisitos Básicos (Obrigatórios):

• Disponibilidade de Horário: Flexibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados (conforme o horário de funcionamento de shopping ou lojas de rua).
• Experiência: Experiência anterior em liderança de equipes e vivência no varejo com foco em resultados.

Habilidades Técnicas e Ferramentas:

• Pacote Office: Conhecimento intermediário (especialmente Excel para acompanhamento de planilhas de produtividade e escalas).
• Sistemas de Vendas (ERP): Familiaridade com sistemas de PDV (Ponto de Venda) e ferramentas de CRM.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Capacidade de ler e interpretar relatórios de conversão, PA (peças por atendimento) e penetração de produtos financeiros.
• Meios de Pagamento: Conhecimento sobre transações de crédito, débito, PIX e operações de crédito próprio (Private Label).

Diferenciais (Cursos e Certificações):

• Ensino Superior: Cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Cursos de Vendas: Certificações em técnicas de vendas, negociação ou Customer Experience (CX).
• Liderança: Cursos específicos de gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento Financeiro: Noções de análise de crédito e prevenção a fraudes no varejo.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Perfil Comunicativo: Facilidade para falar em público (realizar "matinais" com a equipe) e abordar clientes.
• Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com o ritmo acelerado do varejo de moda.
• Orientação para Resultados: Foco obsessivo no batimento de metas e superação de desafios.
• Empatia: Habilidade para mediar conflitos entre equipe e clientes, garantindo a satisfação final.

O que oferecemos para o seu bem-estar e carreira:

• Saúde e Cuidados: Assistência Médica e Odontológica (planos com abrangência nacional para você e seus dependentes).
• Alimentação: Vale Refeição ou Alimentação (flexível para usar em mercados ou restaurantes).
• Qualidade de Vida: Acesso a plataformas de bem-estar como Gympass ou Totalpass para atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
• Segurança: Seguro de Vida em grupo.
• Mobilidade: Vale Transporte (conforme necessidade e legislação).
• Reconhecimento Financeiro: Participação nos Lucros e Resultados (PLR/PPR) anual, atrelada às metas da unidade e da companhia.
• Vantagens Exclusivas: Desconto especial para colaboradores em compras nas lojas Riachuelo e no e-commerce (Carter's e Casa Riachuelo inclusas).
• Desenvolvimento: Acesso à Universidade Riachuelo, nossa plataforma interna de treinamentos e trilhas de carreira para acelerar seu crescimento profissional.

Informações importantes sobre a rotina:

• Modelo de Trabalho: 100% Presencial (unidade de loja).
• Escala: 6x1 (com folgas alternadas e disponibilidade para finais de semana e feriados).
• Ambiente: Nossa cultura valoriza a diversidade e a inclusão. Incentivamos que pessoas de todos os gêneros, raças, orientações sexuais e PCDs se candidatem às nossas vagas.

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.