Analista de Suporte Júnior

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta 🚀❤️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país! ♥

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de TI - OPERACAO DE SERVICOS está em busca de um Analista de Suporte Júnior para compor a equipe!

♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Os desafios da função são:

• Receber e registrar as chamadas dos usuários através dos canais de atendimento disponibilizada pela empresa;
• Prover uma avaliação inicial dos incidentes;
• Verificar se a solicitação recebida pode ser atendida de forma remota para reduzir o tempo de solução;
• Instalação, configuração, atualização e desinstalação de softwares;
• Acessos em pasta de rede, grupos de segurança de AD, sistemas legados etc;
• Em caso de incidentes que necessitem o envolvimento de algum grupo solucionador, o atendente deverá direcionar o incidente para a respectiva fila de atendimento;
• Atualizar os registros das solicitações para assegurar que reflitam seu estado atual, descrevendo de forma adequada todos os passos efetuados;
• Encerrar o incidente, registrar as informações e preencher toda a documentação necessária, quando aplicável;
• Garantira correta utilização da ferramenta de registro de incidentes e preservar a integridade dos dados da LOJAS RIACHUELO SA.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Formação completa e/ou cursando em áreas correlatas;
• Experiência com atividades de suporte.

E quais são os benefícios?

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Telemedicina;
• Gympass;
• Convênio com o Sesc;
• Ajuda de custo para o home office;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida em grupo;
• Convênio Farmácia;
• Parcerias Educacionais;
• Plataforma de Aprendizagem Online;
• Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras



Curtiu? Então candidate-se agora!

Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta 

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil RCHOLVERS espalhados por todo o território nacional, atuando em áreas diversas com muito amor pela moda!

Além das mais de 430 lojas, contamos com times do Corporativo, na Fábrica, nos Centro de distribuições, no Contact Center e em muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.